সিটিজেন চার্টার হলো একটি সরকারি বা বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের প্রতিশ্রুতিপত্র, যেখানে সেই প্রতিষ্ঠানের সেবা, দায়িত্ব, সেবা গ্রহণের নিয়মকানুন, সময়সীমা ও অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। এটি মূলত সেবা গ্রহণকারীর অধিকার ও সেবা প্রদানকারীর দায়িত্বকে সহজভাবে তুলে ধরে। সিটিজেন চার্টারের মাধ্যমে জনগণ সহজে জানতে পারে কোন সেবা কিভাবে, কত সময়ের মধ্যে এবং কোথা থেকে পাওয়া যাবে। এর ফলে স্বচ্ছতা, জবাবদিহিতা ও সেবার মান বৃদ্ধি পায়।